La industria de los Call Center en Córdoba, ha crecido vertiginosamente en los últimos años, convirtiéndose en un destino ideal para la creación y operación de los Call y Contact Center.
De la mano de este crecimiento, es necesario que el talento humano vaya ligado en un proceso de formación y capacitación demostrando sus habilidades y destrezas en la interacción con clientes.
Por tal razón, Capacitación Profesional, presenta el PROGRAMA DE CAPACITACION PARA OPERADORES DE CALL CENTER, dirigido a todas aquellas personas, sin ningún tipo de requisitos previos, que pretendan opciones de desarrollo profesional en está área.
OBJETIVOS
Concientizar a los estudiantes de la importancia de la capacitación para la interacción con el cliente.
Desarrollar habilidades y destrezas comunicativas con el fin de obtener los resultados propuestos dentro de su gestión.
Fomentar el compromiso del operador con sus logros personales y con los objetivos propuestos por la organización con la que se vincule.
Desarrollar habilidades y destrezas, en los pilares de los Call / Contact Center: Estrategia, Procesos y Tecnología.
Formar Operadores Certificados, que les asegure un mayor campo de acción en la industria.
Ofrecer a la industria Recurso Humano productivo, reduciendo su inversión en tiempo, dinero y capacitación interna.
METODOLOGIA
Con la modalidad presencial, el plan de formación se logra con diferentes herramientas pedagógicas: bases teóricas, estudio de casos, simulación de situaciones, practicas en Call Center, siempre con la amplia participación del alumno.
PERFIL OCUPACIONAL
El participante es formado para desempeñarse como operador integral en los diferentes Call / Contact Center, para apoyar las estrategias de las compañías en: Investigación de mercados, prospectación de clientes, Promoción de productos y/o servicios, Cierre de ventas, servicio al cliente, soporte técnico, Cobranzas, entre otros.
DIRIGIDO A
Personal en general, sin ningún tipo de requisitos previos, con alta motivación, compromiso, capacidad de relacionarse con su entorno, receptividad para desempeñarse como operadores en los diferentes Call Center.
FORTALEZAS DEL PROGRAMA
Ofrece a los mejores estudiantes la posibilidad de vincularse con un Call / Contact Center.
Realizar practicas directas en Call Centers.
La calidad de los capacitadores.
Infraestructura e instalaciones adecuadas.
Desarrollo de investigación alrededor de los diferentes temas.
PERFIL DEL EGRESADO
El egresado es un personal certificada para ocupar puestos de Atención Telefónica y Venta Telefónica en empresas e instituciones que se manejen en los ramos de servicios, comerciales, turísticos, bancarios, producción y telecomunicaciones, entre otros.
martes, 10 de marzo de 2009
Nuestros Servicios
Capacitación Profesional, brinda una solución flexible, que se adapta a las necesidades particulares de nuestros clientes.
Entrega variados servicios, como los que se detallan a continuación, cada uno de los cuales cuenta con el respaldo humano, además de los más altos estándares de calidad y atención.
Atención a Clientes
Consiste en la capacitación sobre la recepción de llamadas entrantes o inbound, que realizan los clientes a una plataforma de atención y a un servicio específico.
Dentro de los servicios de atención a clientes están los siguientes:
Atención a Reclamos: Considera la recepción y tipificación de los reclamos y entrega de una solución en línea y, si el caso lo requiere, se contacta posteriormente al cliente. Mejora los tiempos de respuesta de atención de llamadas y solución de los problemas.
Toma de Pedidos: Servicio inbound mediante el cual el agente realiza en línea la recepción de solicitudes de productos o servicios de los clientes. Posteriormente, envía estos requerimientos a la empresa para que se genere la distribución de ellos.
Mesas de Operadoras: Corresponde a los servicios de atención de mesa central, a través de los cuales se responden consultas y se derivan llamadas hacia anexos internos.
Campañas de Venta y Telemarketing
Venta: Servicio orientado a la realización de campañas de promoción en medios masivos.
Telemarketing: Servicios outbound que consisten en realizar una gran cantidad de llamadas de salida para ofrecer distintos productos y servicios, abarcando la totalidad de la base de datos proporcionada por nuestros clientes, con todas las herramientas tecnológicas que permiten rapidez y eficiencia.
Dentro de las campañas de telemarketing que se pueden realizar están las siguientes:
Actualización o enriquecimiento de base de datos: Busca incorporar nuevos antecedentes de los clientes a la base de datos proporcionada por su empresa y, a la vez, actualizar los ya existentes por medio de las llamadas de salida.
Agendamiento de visitas: Consiste en una preventa, que ofrece o promueve un producto o servicio. En caso de interés del cliente, se gestiona la visita de un ejecutivo.
Toma de pedidos: Servicio outbound que consiste en contactar periódicamente a clientes descritos en una base de datos proporcionada por su empresa, para comercializar sus productos o servicios.
Televenta: Es una venta directa al cliente. Su empresa puede disponer de un canal de venta adicional, mediante el cual agentes, especialmente capacitados, realizan la venta telefónica de sus productos y servicios.
Encuestas de satisfacción de clientes, estudios de opinión y de mercado.
Gestión de Cobranza
Este servicio opera como apoyo a la cobranza de nuestros clientes y generalmente se realiza a través de llamados de salida o outbound a los clientes que están en las bases de datos de su empresa. En algunos casos se reciben llamados de clientes para realizar consultas de cuenta corriente, facturas pendientes, etcétera.
Cobranza Preventiva: Recordar a su cliente el próximo vencimiento de pago.
Avisos de Cobranza: Una vez vencido el plazo de pago, se recuerda al cliente la deuda impaga.
Telecobranza: Básicamente se establecen compromisos de pago con el cliente moroso.
Mesa de Ayuda
Es un servicio de asistencia remota para el usuario que presente problemas de índole técnica, con algún tipo de equipo o funcionalidad de algún sistema con el que está interactuando.
Entrega variados servicios, como los que se detallan a continuación, cada uno de los cuales cuenta con el respaldo humano, además de los más altos estándares de calidad y atención.
Atención a Clientes
Consiste en la capacitación sobre la recepción de llamadas entrantes o inbound, que realizan los clientes a una plataforma de atención y a un servicio específico.
Dentro de los servicios de atención a clientes están los siguientes:
Atención a Reclamos: Considera la recepción y tipificación de los reclamos y entrega de una solución en línea y, si el caso lo requiere, se contacta posteriormente al cliente. Mejora los tiempos de respuesta de atención de llamadas y solución de los problemas.
Toma de Pedidos: Servicio inbound mediante el cual el agente realiza en línea la recepción de solicitudes de productos o servicios de los clientes. Posteriormente, envía estos requerimientos a la empresa para que se genere la distribución de ellos.
Mesas de Operadoras: Corresponde a los servicios de atención de mesa central, a través de los cuales se responden consultas y se derivan llamadas hacia anexos internos.
Campañas de Venta y Telemarketing
Venta: Servicio orientado a la realización de campañas de promoción en medios masivos.
Telemarketing: Servicios outbound que consisten en realizar una gran cantidad de llamadas de salida para ofrecer distintos productos y servicios, abarcando la totalidad de la base de datos proporcionada por nuestros clientes, con todas las herramientas tecnológicas que permiten rapidez y eficiencia.
Dentro de las campañas de telemarketing que se pueden realizar están las siguientes:
Actualización o enriquecimiento de base de datos: Busca incorporar nuevos antecedentes de los clientes a la base de datos proporcionada por su empresa y, a la vez, actualizar los ya existentes por medio de las llamadas de salida.
Agendamiento de visitas: Consiste en una preventa, que ofrece o promueve un producto o servicio. En caso de interés del cliente, se gestiona la visita de un ejecutivo.
Toma de pedidos: Servicio outbound que consiste en contactar periódicamente a clientes descritos en una base de datos proporcionada por su empresa, para comercializar sus productos o servicios.
Televenta: Es una venta directa al cliente. Su empresa puede disponer de un canal de venta adicional, mediante el cual agentes, especialmente capacitados, realizan la venta telefónica de sus productos y servicios.
Encuestas de satisfacción de clientes, estudios de opinión y de mercado.
Gestión de Cobranza
Este servicio opera como apoyo a la cobranza de nuestros clientes y generalmente se realiza a través de llamados de salida o outbound a los clientes que están en las bases de datos de su empresa. En algunos casos se reciben llamados de clientes para realizar consultas de cuenta corriente, facturas pendientes, etcétera.
Cobranza Preventiva: Recordar a su cliente el próximo vencimiento de pago.
Avisos de Cobranza: Una vez vencido el plazo de pago, se recuerda al cliente la deuda impaga.
Telecobranza: Básicamente se establecen compromisos de pago con el cliente moroso.
Mesa de Ayuda
Es un servicio de asistencia remota para el usuario que presente problemas de índole técnica, con algún tipo de equipo o funcionalidad de algún sistema con el que está interactuando.
Quienes somos
Somos una empresa dedicada exclusivamente a la Capacitación para el personal de Call Center, con un diseño de cursos a la medida de nuestros clientes, quienes participan en el contenido, alcance y duración de los mismos; desarrollando un nivel altamente competitivo de profesionalización de nuestros participantes.
Contamos con dos grandes áreas de servicio:
Consultoría: Intervenciones profesionales orientadas a resultados
Capacitación: Nuestra experiencia a su servicio
La estructura organizacional de Capacitación Profesional, está formada por un equipo de gerentes, jefes, y supervisores profesionales, altamente capacitados, quienes se vinculan a través de una relación lineal, que marca la diferencia de nuestra empresa.
Misión
Formar y/o profesionalizar especialistas en el manejo de la comunicación con el cliente, procesando información, realizando ventas de productos y/o servicios, asesorando en servicios especiales, reteniendo y recuperando clientes a través de interacciones personales, telefónicas o electrónicas.
Visión
Ser la empresa líder en la formación de profesionales para Call Center, con excelencia académica y alto valor humano.
Nuestros Valores
Profesionalismo: Somos expertos en lo que brindamos
Servicio: Entrega total en nuestras intervenciones
Resultados: Inmediatos y permanentes en el largo plazo
Eficiencia: Productividad, agilidad y rapidez
Espíritu Emprendedor: Superación, decisión, innovación, audacia, autonomía, iniciativa, creatividad y multifuncionalidad.
Orientación al Cliente : Actitud de servicio, flexibilidad, empatía, proactividad y excelencia.
Cumplimiento: Responsabilidad, compromiso, involucración y perseverancia.
Nuestra Organización
Diseña y dicta programas de capacitación abiertos al público en general, vinculados cuidadosamente a las necesidades específicas del personal, de organización y de mercado.
El objetivo fundamental de estos programas, es que los participantes adquieran los conocimientos, desarrollen las habilidades y generen las actitudes requeridas para ser parte exitosamente de un Centro de Atención y Venta Telefónica.
Contamos con dos grandes áreas de servicio:
Consultoría: Intervenciones profesionales orientadas a resultados
Capacitación: Nuestra experiencia a su servicio
La estructura organizacional de Capacitación Profesional, está formada por un equipo de gerentes, jefes, y supervisores profesionales, altamente capacitados, quienes se vinculan a través de una relación lineal, que marca la diferencia de nuestra empresa.
Misión
Formar y/o profesionalizar especialistas en el manejo de la comunicación con el cliente, procesando información, realizando ventas de productos y/o servicios, asesorando en servicios especiales, reteniendo y recuperando clientes a través de interacciones personales, telefónicas o electrónicas.
Visión
Ser la empresa líder en la formación de profesionales para Call Center, con excelencia académica y alto valor humano.
Nuestros Valores
Profesionalismo: Somos expertos en lo que brindamos
Servicio: Entrega total en nuestras intervenciones
Resultados: Inmediatos y permanentes en el largo plazo
Eficiencia: Productividad, agilidad y rapidez
Espíritu Emprendedor: Superación, decisión, innovación, audacia, autonomía, iniciativa, creatividad y multifuncionalidad.
Orientación al Cliente : Actitud de servicio, flexibilidad, empatía, proactividad y excelencia.
Cumplimiento: Responsabilidad, compromiso, involucración y perseverancia.
Nuestra Organización
Diseña y dicta programas de capacitación abiertos al público en general, vinculados cuidadosamente a las necesidades específicas del personal, de organización y de mercado.
El objetivo fundamental de estos programas, es que los participantes adquieran los conocimientos, desarrollen las habilidades y generen las actitudes requeridas para ser parte exitosamente de un Centro de Atención y Venta Telefónica.
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